« Il s’agit de maintenir notre image de marque et de livrer des produits fiables et de haute qualité », indique Chappel. « Nos systèmes de lave-auto sont fabriqués pour durer, pour fonctionner efficacement et pour offrir un rendement des plus élevés. Au Canada, une bonne partie de notre clientèle se compose de postes d’essence appartenant à une société; ceux-ci construisent un système de lave-auto en tant que service complémentaire. Toutefois, notre clientèle au sud de la frontière est très différente. »
90 % des systèmes MacNeil sont exportés aux États-Unis et grâce au protocole de proximité d’Eurodrive, les équipementiers ont accès à un soutien à l’échelle mondiale, sans égard au lieu où les produits ont été achetés. Tulk explique : « Nos clients américains sont très différents de nos clients canadiens. Nos clients américains sont habituellement des propriétaires ou des exploitants de lave-auto indépendants et il s’agit de leur gagne-pain.
Ces propriétaires d’entreprise ont des attentes très élevées et exigent une solution de la plus haute qualité, qui offrent un rendement maximal, est facile d’entretien et génère des bénéfices.
« Il va sans dire que ces clients achètent nos produits parce que nos systèmes de lave-auto sont considérés comme une marque haut de gamme qui allie une capacité élevée à un entretien facile et à une réduction des temps morts.
Ces exigences font partie des nombreuses raisons qui nous ont incité à adopter les unités de réducteur SEW-Eurodrive pour l’entraînement de nos lave-auto.
« Mon employeur précédent m’a appris que SEW-Eurodrive a la réputation de produire de la qualité. Je n’ai toutefois pas choisi d’utiliser leurs produits uniquement en raison de leur rendement; j’ai cherché à connaître l’offre de soutien accompagnant leurs produits. »
« SEW-Eurodrive a prouvé sa valeur à de nombreuses occasions. Pour ma part, l’événement déterminant a été notre décision de remplacer nos moteurs de convoyeurs principaux par des moteurs SEW-Eurodrive. Non seulement SEW-Eurodrive nous a permis d’atteindre nos objectifs budgétaires et de réduire les délais de façon significative, mais leur soutien après-vente nous a impressionnés. Pendant la transition, nos installateurs ont éprouvé des difficultés techniques liées au câblage. Notre représentant commercial Konrad Kurylo, qui est aussi ingénieur, a été en mesure d’identifier le problème, de l’isoler et même de créer une vidéo montrant toutes les étapes de la solution.
Cette vidéo nous a permis de résoudre le problème au niveau local et même sur d’autres sites.
« Dans notre domaine, il serait risqué d’offrir un excellent produit sans soutien. Notre philosophie consiste à travailler avec des entreprises qui se sentent responsables de ce qu’elles font, qui soutiennent activement leurs produits et dont les représentants proposent des solutions et non des problèmes supplémentaires. Notre partenariat avec SEW-Eurodrive a un avenir brillant. »